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談到主流消費人群，人們經(jīng)常提及新世代年輕消費者，與之相應(yīng)的，零售行業(yè)的一切創(chuàng)新升級幾乎全部圍繞著如何迎合甚至討好年輕人。作為年輕人的對照組，中老年消費者本是實體零售最忠實的擁護者，然而，在新的商業(yè)模式中，這部分人群漸漸隱身了。事實上，在中青年忙于打工當“牛馬”的現(xiàn)實情況下，中老年消費者往往擁有更多可自由支配的休閑時間，并且掌握充足財富，隨著社會老齡化程度的加深，他們逐漸形成了不容忽視的強大消費力。
近幾年，老年大學(xué)、老年興趣沙龍、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)等一系列面向中老年人群的悅己產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。從消費市場看，多項數(shù)據(jù)表明，近年來中老年人群消費增速明顯提升，在旅游、戶外、寵物、直播購物等多個行業(yè)市場中成為重要的推動力。然而在最主流的實體零售商業(yè)中，中老年人并未得到足夠的重視。
被忽略的部分往往蘊藏著機遇：
第一是業(yè)態(tài)構(gòu)成，我國一二線城市主流商圈的轉(zhuǎn)型方向多數(shù)是年輕化，餐飲、休閑、娛樂、零售等業(yè)態(tài)整體偏向潮流化、網(wǎng)紅化、二次元化。未來，“家庭式”商圈或?qū)⒏罅Χ鹊爻薪鱼y發(fā)經(jīng)濟的消費需求，家庭聚餐、茶飲小敘、大家居、文玩花鳥、便民健身、品牌超市等相對 “中老年友好”式的業(yè)態(tài)，或?qū)⑿纬尚略隽俊?br />
第二是品牌結(jié)構(gòu)，以服裝行業(yè)舉例，實體零售商圈在服裝零售品牌的選擇上非常潮流化，街邊店的音樂、色彩、陳列風格和服務(wù)方式等，幾乎將40歲以上的消費人群排除在外；而主打品質(zhì)、氣質(zhì)、熟齡的服裝品牌多數(shù)存在于商場、購物中心之中，其價格帶和設(shè)計風格讓多數(shù)中老年人“望而卻步”。中老年消費者的服裝消費，多數(shù)采取在常規(guī)品牌中“撿漏”的方式，以簡約設(shè)計和無齡感風格的服裝為主。服裝行業(yè)亟需更多能滿足不同年齡段中老年服裝消費需求的縱深細分開發(fā)。
第三是服務(wù)風格，現(xiàn)代零售在充分提升便捷度的同時，往往會犧牲人性化的考量，在追求的智能化、無人化的過程中，一定程度上削減了服務(wù)的“人味”。2024年，胖東來在全國零售業(yè)掀起的巨浪，其本質(zhì)就是人性化服務(wù)的回歸，帶動零售業(yè)做有溫度的零售，做有人情味的企業(yè)。事實上，多數(shù)中老年消費者并不是行動遲緩、需要照顧的人群，也并不是“沒苦硬吃”的價格高度敏感人群，新一代中老年消費者需要的是花錢享受服務(wù)，追求的是體貼周到的安排和恰到好處的關(guān)懷所帶來的愉悅和松弛。
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